faq

1. KAUF, ZAHLUNGEN, VERKAUFSBEDINGUNGEN

Wie suche ich ein Produkt?
Sie können ein Produkt auf unserer Website suchen, indem Sie im Katalog blättern. Der Katalog ist nach Kategorien unterteilt, und für jede davon erscheint eine Liste der entsprechenden Produkte. Wenn Sie eines dieser Produkte anklicken, wird eine detaillierte Ansicht mit einem oder mehreren vergrößerbaren Bildern, Preisangabe, Beschreibung, technischen Informationen zu den Eigenschaften sowie verfügbaren Farben und Mengen des Produkts eingeblendet.

Wie kann ich ein Produkt in den Einkaufswagen legen?
Wählen Sie die Menge in der Produktansicht und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "In den Einkaufswagen legen".

Wie stelle ich fest, dass ich die Bestellung korrekt aufgegeben habe?
Sie sehen eine Meldung, mit der wir Ihnen die erfolgreiche Zuleitung Ihrer Bestellung mitteilen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir die Entgegennahme Ihrer Bestellung bestätigen. Als registrierter Benutzer können Sie auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen und den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellungen überprüfen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können auf unserer Website mit drei Zahlungsmethoden bezahlen.
Wählen Sie die für Sie günstigste Methode unter:
• PayPal-Konto und PayPal-Kreditkarte;
• Banküberweisung;

Ist die Bezahlung auf Ihrer Website per Kreditkarte sicher?Die Bezahlung per Kreditkarte auf unserer Website ist sicher, da die Daten der Karte ausschließlich von PayPal verwaltet werden, eines der sichersten Bezahlsysteme unter den derzeit am Markt verfügbaren Systemen.

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
Ihre Kreditkarte wird prinzipiell aus folgenden Gründen abgelehnt:
• die für die Zahlung erforderlichen Daten entsprechen nicht den Daten Ihrer Karte;
• Sie haben Ihren Sicherheitscode nicht aktiviert (bei einigen Kreditkarten ist für die Bestätigung der Zahlung ein weiterer, von der Bank bereitgestellter Sicherheitscode erforderlich);
• das Belastungslimit Ihrer Karte ist überschritten worden;
• möglicherweise ist der Kreditrahmen für den Zeitraum überschritten worden oder die Gültigkeit der Karte abgelaufen;
• falls Ihrer Meinung nach andere Probleme vorliegen, kontaktieren Sie bitte den Ausgeber Ihrer Kreditkarte.

Wo kann ich den Status meiner Bestellungen überprüfen?
Indem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und dem bei der Registrierung gewählten Passwort in Ihren persönlichen Bereich einloggen.

Kann ich mit Skonto-Codes bezahlen?
Ja natürlich, Sie können mit gültigen und von unserer Website bereitgestellten Skonto-Codes oder Gutscheinen bezahlen. Wenn Sie einen Skonto-Code oder Gutschein besitzen, geben Sie einfach die alphanumerische Zeichenfolge in das entsprechende Feld im Übersichtsfenster Ihrer Bestellung ein, wonach der Betrag automatisch neu berechnet wird.

Ist die Mehrwertsteuer in den Preise auf der Website inbegriffen?

Ja, die im Shop angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, soweit zutreffend.

Wie lauten die Verkaufsbedingungen?

Sie haben Einblick in alle Verkaufsbedingungen unseres Shops auf der Seite Verkaufsbedingungen.

2. VERSAND, STRONIERUNG, AUSTAUSCH UND RÜCKGABEN

Welcher Kurier ist für den Versand zuständig?

Der Kurier ist von der Versandbestimmung der Bestellung abhängig. Die von uns verwendeten Versandmethoden sind:

Italien und EU-Länder

• Expressversand: Auslieferung in 2-3 Arbeitstagen.

• Standardversand: Auslieferung in 4-5 Arbeitstagen.

Nicht-EU-Länder

• Expressversand: Auslieferung in 3-5 Arbeitstagen.

• Standardversand: Auslieferung in 6-7 Arbeitstagen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach Bestimmung und Menge der gekauften Waren und sind in jedem Fall beim Kaufvorgang und in der Bestellübersicht deutlich sowie dynamisch ausgewiesen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Solange unser Lager nicht mit der Abwicklung Ihrer Bestellung begonnen hat, was Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird, können Sie die Bestellung rückgängig machen. Sollte der Versand dagegen schon bearbeitet worden sein, können Sie die Ware innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Empfangsdatum der bestellten Artikel zurückgeben.

Für die Mitteilung des Rücktrittsrechts unter Wahrung der vorgenannten Fristen stehen Ihnen folgende Wege zur Verfügung:

- Telegramm

- Fax: +39 (0422) 828774

- E-mail: shop@calicant.us

Die Versandkosten für die Rückgabe der Ware trägt der Benutzer. Um das Rücktrittsrecht geltend machen zu können, müssen die Artikel intakt und in einwandfreiem Zustand in ihrer Originalverpackung (geschlossen und mit Verpackungsklebeband versiegelt) an folgende Adressen zurückgesendet werden:
AKU Italia
Via Schiavonesca Priula, 65
31044 Montebelluna (Treviso), Italien
Fax: +39 0423 303232

 

Der Rechnungspreis der zurückgegebenen Artikel wird mittels Gutschrift auf das Bankkonto des Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Rückgabe erstattet. Unvollständig, mit Gebrauchsspuren sowie durch Verschulden des Kunden beschädigt bzw. verschmutzt zurückgegebene Artikel werden nicht erstattet und geben kein Anrecht auf die Gewährung eines Kredits in Höhe des anfänglichen bestellten Artikels.

Wie kann ich von einer Bestellung zurücktreten?

Der Kunde kann innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Empfangsdatum der bestellten Artikel von seinem Rücktrittsrecht ohne weitere Angabe der Gründe Gebrauch machen.

Für die Mitteilung des Rücktrittsrechts unter Wahrung der vorgenannten Fristen stehen Ihnen folgende Wege zur Verfügung:

- Telegramm

- Fax: +39 (0422) 828774

- E-mail: shop@calicant.us

Die Versandkosten für die Rückgabe der Ware trägt der Benutzer. Um das Rücktrittsrecht geltend machen zu können, müssen die Artikel intakt und in einwandfreiem Zustand in ihrer Originalverpackung (geschlossen und mit Verpackungsklebeband versiegelt) an folgende Adressen zurückgesendet werden:
AKU Italia
Via Schiavonesca Priula, 65
31044 Montebelluna (Treviso), Italien
Fax: +39 0423 303232

Die Abholung der Rückgabe durch den Kurier erfolgt nach vorheriger Absprache mit AKU by Calicantus Srl.

Der Rechnungspreis der zurückgegebenen Artikel wird mittels Gutschrift auf das Bankkonto des Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Rückgabe erstattet. Unvollständig, mit Gebrauchsspuren sowie durch Verschulden des Kunden beschädigt bzw. verschmutzt zurückgegebene Artikel werden nicht erstattet und geben kein Anrecht auf die Gewährung eines Kredits in Höhe des anfänglichen bestellten Artikels.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Sie können ein Produkt umtauschen, indem Sie es innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Empfangsdatum der bestellten Artikel zurückgeben.

Für die Mitteilung des Rücktrittsrechts unter Wahrung der vorgenannten Fristen stehen Ihnen folgende Wege zur Verfügung:

- Telegramm

- Fax: +39 (0422) 828774

- E-mail: shop@calicant.us

Die Versandkosten für die Rückgabe der Ware trägt der Benutzer.

Um das Rücktrittsrecht geltend machen zu können, müssen die Artikel intakt und in einwandfreiem Zustand in ihrer Originalverpackung (geschlossen und mit Verpackungsklebeband versiegelt) an folgende Adressen zurückgesendet werden:
AKU Italia
Via Schiavonesca Priula, 65
31044 Montebelluna (Treviso), Italien
Fax: +39 0423 303232

Die Abholung der Rückgabe durch den Kurier erfolgt nach vorheriger Absprache mit AKU by Calicantus Srl.

Nach Begutachtung des im Lager eingetroffenen Produkts und Feststellung, dass die Bedingungen für die Annahme der Rückgabe erfüllt sind, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um den Versand des Umtauschprodukts zu vereinbaren.

3. DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT

Wie lauten die Datenschutzbestimmungen des Shops?

Sie können unsere Datenschutzbestimmungen in diesem Informationshinweis zum Datenschutz einsehen.

Wie ändere ich meine Registrierungsdate?

Indem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und dem bei der Registrierung gewählten Passwort in Ihren persönlichen Bereich einloggen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort für den Zugang zur Website vergessen habe?

Sie können Ihr Passwort mithilfe des Vorgangs auf der Seite Log-In wiederherstellen. Dort finden Sie den Link Passwort vergessen? neben den Eingabefeldern von Benutzername (E-Mail-Adresse) und Passwort.

An wen kann ich mich bei Fragen zu den Datenschutzbestimmungen wenden?

Schreiben Sie bei Fragen zu den Datenschutzbestimmungen an shop@calicantus.eu

4. GARANTIE UND RETOURE VON BESCHÄDIGTER WARE

Was tun, wenn die gelieferte Ware beschädigt ist?

Hier gibt es alle Informationen, die Sie benötigen, um die Rücknahme beschädigter Ware zu beantragen.

So geht’s:

a) Die Rücknahme von Waren wird garantiert, wenn sie tatsächlich beschädigt ist oder irrtümlicherweise das falsche Produkt verschickt wurde.

b) Eine Rücknahme kann nur durch den Handel, wo das Produkt gekauft wurde, erfolgen. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wird sich unser Kundendienst darum kümmern und einen qualifizierten Händler daum bitten sich um Ihren Fall zu kümmern.

c) Ein Umtausch der Ware ist nur durch Vorlage der Rechnung/Quittung nach Zahlungseingang möglich. Die Rechnung/Quittung muss klar den Ort und das Datum des Kaufs darlegen. Nach EU-Recht ist die Garantieinanspruchnahme nur für zwei Jahre nach dem Kaufdatum gültig.

d) Alle obenstehenden Punkte müssen erfüllt sein, um einen reibungslosen Umtausch zu gewährleisten.

Wie kann ich den Umtausch beschleunigen?

Als Endkunde haben Sie die Möglichkeit Photos der beschädigten Ware direkt per E-Mail an shop@calicant.us zu schicken (1x Bild des kompletten Paares, 1x Bild der Laufsohle sowie 1x Bild der Beschädigung, soweit erkennbar), um die Bearbeitung schnellstmöglich zu garantieren. Legen Sie der E-Mail auch eine Kopie des Kassenzettels/der Rechnung/Quittung bei.

hot-products

Badia GTX

New model

179.90

Badia GTX

New model

179.90

Bellamont Suede GTX

New color

159.90

Serai GTX

369.90

Superalp NBK GTX

249.90

Climatica NBK GTX

New model

189.90

Climatica Suede GTX

New model

179.90

Climatica Suede GTX Ws

New model

179.90

eShop Partner: Calicantus s.r.l. P.Iva IT 03757590272